Devi inviare una contestazione scritta al gestore, richiedendo la ricostruzione dei consumi per il malfunzionamento del contatore.
A quel punto, spetta alla società erogatrice del servizio dare la prova del corretto funzionamento del contatore.

Se il contatore, effettivamente, risulta non funzionante la società invia un proprio dipendente per sostituire l’apparecchio guasto e provvede al riconteggio della somma dovuta.
Si precisa che, dal momento dell’apertura della contestazione, la società fornitrice non può interrompere l’utenza (anche in caso di mancato pagamento della bolletta)
L’interruzione rimane quindi “sospesa” almeno fino a che la pratica non viene definita.

La ricostruzione dei consumi riguarda il periodo che intercorre dal momento in cui si è verificato il guasto, o si è verificata la rottura del contatore, fino al momento della sua sostituzione o riparazione.

Se è certo il giorno in cui è avvenuto il guasto, i consumi dovranno essere ricostruiti da detto momento fino a quello della sostituzione del contatore e si pagheranno solo i consumi degli ultimi cinque anni (perché quelli precedenti sono prescritti).

Se invece non è certa la data della rottura, i consumi potranno essere ricostruiti per un periodo non superiore ad un anno dal giorno della verifica del contatore.

Se la società che eroga il servizio respinge il reclamo presentato dall’utente (perché a suo avviso il contatore non presenta malfunzionamenti), occorre aprire una conciliazione presso l’ARERA, l’autorità garante dell’energia elettrica, acqua e gas.

Questa procedura, obbligatoria per legge e condizione di procedibilità in caso di un successivo giudizio, mira a raggiungere un accordo tra le parti; finché la procedura non è conclusa, la società fornitrice non può sospendere l’erogazione del servizio.

All’esito della conciliazione, in caso di mancato accordo, per l’utente si apre questa alternativa: o pagare per evitare l’interruzione del servizio oppure procedere in via giudiziale (ossia avviare una causa).

Il consumatore, infatti, anche nel caso in cui il somministrante accerti che il contatore era perfettamente funzionante, può provare a dimostrare che l’eccessività dei consumi è dovuta a fattori esterni al suo controllo, come, ad esempio, attività illecite riconducibili a terzi.
In tal caso, grava però su chi fruisce della elettricità, del gas e dell’acqua l’onere di provare che l’ anomalia è imputabile, in via esclusiva, a predetta azione abusiva e che lui, pur adottando tutte le cautele del buon padre di famiglia, non avrebbe potuto evitarla.”